AKEDAŞ, Kahramanmaraş ve Adıyaman’da gerçekleştirdiği anket çalışmasında 14 bin 378 kişinin katılımıyla müşteri memnuniyet oranını yüzde 93’e ulaştırdı. Bu başarı, müşteri taleplerine hızlı yanıt verme, şikayetlerin etkili bir şekilde çözümlenmesi ve teknolojik altyapının etkin kullanımı sayesinde elde edildi.
Çağrı Merkezi Performansı
2024 yılı verilerine göre, AKEDAŞ çağrı merkezi bir yılda 1 milyonu aşkın çağrıya yanıt verdi. Tüketicilerin çağrı merkezi üzerinden yaptığı işlemler arasında arıza bildirimi, yeni bağlantı ve abonelik işlemleri, şikayetler, fatura sorgulama ve ödeme işlemleri ön plana çıktı.
Bekleme Süresi İki Saniye
Günlük ortalama 3.500 çağrının yanıtlandığı çağrı merkezinde, müşteri temsilcisine bağlanma süresi sadece iki saniye olarak kaydedildi. Hizmet süresi ise ortalama 73 saniye ile tüketicilere hızlı çözümler sundu.
Robot Sistem ve Sesli Yanıt Teknolojisi
AKEDAŞ’ın robot destekli sesli yanıt sistemi, elektrik kesintisi ve fatura sorgulama gibi işlemlerde tüketicilere büyük kolaylık sağladı. 650 bin 147 kişi elektrik kesintisi hakkında bilgi alırken, 36 bin 65 kişi ise fatura sorgulama işlemlerini operatöre bağlanmadan tamamladı.
